به گزارش روابط عومی مدیریت استان مرکزی، در این جلسه، شاخصهای کلیدی عملکرد شامل نحوه دسترسی بازنشستگان به مراکز پذیرش اسناد، کارآمدی سامانههای غیرحضوری، شفافیت در صدور رسید پذیرش مدارک، کیفیت پاسخگویی و پیگیری پروندهها و همچنین تکریم بیمهشدگان مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.
صدیقه حسامی، مدیر صندوق بازنشستگی کشوری استان مرکزی، در ابتدای این نشست با تشریح شیوهنامه اجرایی نظام نظارت سراسری بر اجرای قراردادهای بیمه تکمیلی درمان بازنشستگان، بر ضرورت همافزایی و تعامل میان صندوق بازنشستگی و بیمه دی برای رفع مشکلات و بهبود خدمات تأکید کرد.
وی اظهار داشت: هدف از تشکیل این کمیته، نظارت مستمر بر حسن اجرای قرارداد، تسهیل دسترسی بازنشستگان به خدمات درمانی و ارتقای کیفیت خدمترسانی است و امیدواریم با همفکری و تعامل اعضای کمیته، گامهای مؤثرتری در راستای خدمت به بازنشستگان عزیز برداشته شود.
مدیر صندوق بازنشستگی کشوری استان مرکزی با اشاره به مطالبات بازنشستگان افزود: یکی از درخواستهای مهم بازنشستگان، فراهم شدن امکان بارگذاری و ارسال غیرحضوری اسناد درمانی است که میتواند موجب تسریع در ارائه خدمات و کاهش مراجعات حضوری شود.
در ادامه این نشست، اعضای کمیته نظارت استانی دیدگاهها و پیشنهادهای بازنشستگان را مطرح کردند. بر اساس گزارشهای ارائهشده، بیشترین گلایه بازنشستگان مربوط به فرآیند ثبت اسناد درمانی، عدم ارائه رسید هنگام تحویل مدارک و همچنین نامشخص بودن روند بررسی، کارشناسی و پرداخت هزینههای درمانی بود.
در ادامه، اعضای کمیته بر ضرورت شفافسازی این فرآیند و اطلاعرسانی مناسب به بیمهشدگان تأکید کردند.
جعفری، رئیس بیمه دی استان مرکزی نیز ضمن استقبال از برگزاری این نشست، به پرسشها، انتقادات و پیشنهادهای مطرحشده پاسخ داد و گفت: طرح شماره ۲ از تاریخ ۳۰ تیرماه ۱۴۰۵ برای بازنشستگان فعال شده است. همچنین ارائه رسید پذیرش اسناد در حال توسعه بوده و امکان پذیرش آنلاین اسناد دارویی نیز در دست اجرا و تکمیل است.
در پایان این نشست، حسامی با تأکید بر اهمیت اجرای دقیق شیوهنامه نظام نظارت سراسری، احکام اعضای کمیته نظارت استانی را به آنان ابلاغ کرد و گفت: این کمیته با هدف اطمینان از حسن اجرای قرارداد بیمه تکمیلی، تسهیل دسترسی بازنشستگان به خدمات درمانی، ارتقای کیفیت پاسخگویی و تکریم شایسته بازنشستگان تشکیل شده است و از تمامی ظرفیتهای نظارتی برای تحقق این اهداف استفاده خواهد شد.